Faire face à une agression

  • Réf. 0105
  • Date de première publication : 19/06/2017
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  • Selon l'Institut National de Recherche et Sécurité (INRS, France), on peut distinguer trois types d'agression ("violence externe"):
    •  les violences dites de "prédation" (cambriolages, vols et rackets, homicides) et qui touchent un nombre relativement restreints de professions bien définies (...),
    •  les violences physiques, les menaces ou les insultes qui touchent un très large éventail de professions en butte à l'agressivité de leur clientèle ou de leur public (...),
    •  les actes de destruction ou de dégradation, dirigés non sur des personnes, mais sur des biens matériels, les salarié-e-s confronté-e-s à ces actes de vandalisme pouvant se sentir attaqué-e-s dans leur travail et leur identité professionnelle.
       
  •  Quelle que soit la gravité de l'atteinte physique, les violences peuvent avoir des répercussions sur la santé physique ou psychique de la victime."

     " L’employeur doit tout faire pour éviter d’exposer ses salariés aux risques de violence et d’agression. En agissant sur l’organisation du travail, la formation et l’information des salariés ou encore sur l’aménagement des locaux, il est possible de prévenir ou au moins de diminuer les violences encourues par les salariés."

Cette procédure n'aborde pas le problème de la violence commise au sein de l’institution ("violence interne"). Pour obtenir plus de renseignements à ce sujet, veuillez vous référer à la directive 260.

Affronter une menace ou un comportement menaçant

Sources : Police cantonale de Genève : prévention des personnes ; les commerçants & Police cantonale de Genève : prévention des personnes ; les femmes

Le plus souvent, un acte de violence est précédé d'une menace. Celle-ci peut être explicite ou dissimulée, verbalisée ou non, spécifique ou vague, mais celle-ci a bel et bien été exprimée. La capacité d'affronter une menace et/ou un comportement menaçant, les détecter, les évaluer et savoir comment réagir sont probablement les meilleurs moyens de prévenir un incident violent. En cas de menace, alertez la Cellule de prévention: référez-vous à la directive 0277

  • Si vous manipulez d'importantes sommes d'argent dans le cadre de votre travail, soyez attentif qu'aucune personne étrangère ne puisse vous observer au moment des décomptes de caisses ou lors de toute autre opération financière. 
  • Personne n'est en mesure de définir quelle est la forme de défense la plus efficace en cas d'agression. Tout dépend des circonstances, mais aussi de la condition physique et psychique tant de la victime que de l'auteur. Réfléchissez au préalable de quelle manière vous vous comporteriez dans telle ou telle situation.

Faire face à une agression physique (voie de fait, violence de prédation)

Immédiatement

  • Appelez au secours si vous estimez pouvoir compter sur de l'aide. Sinon, gagnez du temps, parlementez avec votre agresseur si aucune autre issue ne se présente.
  • En cas d'agression, conservez votre calme et ne mettez pas votre vie en danger par des réactions irréfléchies et inconsidérées
  • Alertez les secours : dans la mesure du possible, appelez ou faites appeler le 117
  • Par téléphone, donnez les renseignements suivants :
    • votre nom et votre numéro de téléphone
    • l'adresse et le lieu précis de l'événement
    • la nature du problème
  • Suivez les consignes de l’opérateur-trice du 117
  • Si vous le pouvez, allez à la rencontre des secours au lieu indiqué par téléphone au 117

Dans un deuxième temps

Notez les détails qui pourraient être utiles à l'enquête, tels le signalement, la direction de fuite, le moyen de transport utilisé, la présence éventuelle de témoins, leurs coordonnées et tout autre élément complémentaire. (Voir commentaire en bas de procédure)

Faire face à une agression verbale sans menace sérieuse (incivilité, agressivité)

  • Appelez immédiatement le 1222 (téléphone interne) ou le 022 379 1222
  • Par téléphone, donnez les renseignements suivants :
    • votre nom et votre numéro de téléphone
    • l'adresse et le lieu précis de l'événement
    • la nature du problème
  • Suivez les consignes de l’opérateur-trice au 1222. Un-e agent-e de surveillance, voire un membre du service de piquet, sera envoyé-e au lieu indiqué.

Déclarer une agression et déposer plainte

  • Une fois l’incident passé, quelle qu’en soit la gravité, le-la collaborateur-trice ayant subi une agression physique ou verbale en informe sa hiérarchie qui prendra des mesures, si nécessaire.
  • La victime informera ensuite le service STEPS à l'aide du formulaire on-line.
  • En outre, il est vivement conseillé de déposer plainte aussi tôt que possible auprès de la police contre l’agresseur-euse, qu’il-elle soit connu-e ou non.
  • Pour ce faire, la victime peut se rendre au poste le plus proche ou écrire en s’inspirant du formulaire ainsi que du modèle de lettre.
  • Le dépôt de plainte et le formulaire sont à envoyer à l'adresse indiquée sur la lettre et une copie de ces deux documents est à expédier au

Secrétariat STEPS
UNI-DUFOUR
24 rue du Général-Dufour
1211 GENEVE 4

Suivi
Des sanctions peuvent être prises par les autorités universitaires à l’encontre d’un-e agresseur-euse, notamment l’interdiction d’entrée dans les bâtiments universitaires. Les informations communiquées au service STEPS restent confidentielles. Le cas échéant, le service STEPS peut proposer des mesures de prévention spécifiques au poste de travail, en accord avec l'employé-e et sa hiérarchie.

Déclarer une agression avec blessure(s)

Personnel
Se référer  à la procédure 0027  Déclarer un accident (collaborateurs-trices)

Étudiant-e-s
Se référer à la procédure 0038 Déclarer un accident (étudiant-e-s)

Déclarer un vol ou un acte de vandalisme

Obtenir de l’aide à la suite d'une agression

Pour des informations concernant, par exemple, l'adresse et les horaires d'accueil du centre LAVI de Genève, consulter le site Centre LAVI (Loi fédérale sur l'Aide aux Victimes d'Infractions) de Genève.

 Lors d’agression sexuelle et viol, si vos vêtements gardent des traces de l'agression, conservez-les sans les laver car ils peuvent constituer une preuve. Par la suite, une visite médicale pourrait être nécessaire afin de disposer d'un certificat médical détaillé.

 

 

Version Objet de la modification Date de publication
4 Mise à jour 19.06.2017
3 Mise à jour 24.02.2014
2 Document contrôlé à jour en décembre 2012
Màj		 30.09.2011
1 Changement de système. Fait suite et remplace : Fo 10-85-01 : Agression: déclaration & D 10-85-09 : Agression : consignes 08.03.2010

Vérificateur/trice Anna-Sofia Ferro-Luzzi (Responsable sécurité)
Approbateur/trice Niels Dupont (Directeur de STEPS)
Dernières modifications : 14/06/2022